Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado, buscamos ofrecer un servicio transparente y confiable.

A continuación, se detallan las condiciones, procedimientos y casos en los que es posible solicitar una devolución y/o reembolso.

Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Cualquier solicitud de devolución y/o reembolso deberá realizarse por escrito siguiendo este proceso:
- El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@vhtlane.com, explicando claramente el motivo de la solicitud de devolución y/o reembolso.
- Una vez enviado el correo, el cliente deberá notificar vía WhatsApp al número 55-2661-6328 a Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado, indicando que ya fue enviada la solicitud por correo.
- A través de WhatsApp se le confirmará al cliente la recepción del correo con su solicitud.
- A partir de dicha confirmación por WhatsApp, Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para dar respuesta y resolución a la solicitud del cliente.

Casos en los que aplica una devolución y reembolso Devolución por decisión del cliente (producto no utilizado).
1. Cuando el cliente reciba su pedido completo, en perfecto estado y correcto, pero decida no utilizarlo y solicite la devolución:
- La devolución deberá ser previamente autorizada por Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado.
- El cliente deberá cubrir el costo de la paquetería para regresar los suplementos.
- Los productos deberán ser devueltos cerrados, en su empaque original y en perfecto estado, sin daño ni faltantes.
- Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, Vital Health Tlalnepantla confirmará que todo se encuentra en condiciones óptimas.
- Posteriormente, se procederá al reembolso al número de cuenta bancaria que se haya acordado previamente con el cliente.

Costo administrativo:
Toda devolución solicitada por decisión del cliente tendrá un cargo administrativo de $200 pesos mexicanos, el cual será descontado del monto total a reembolsar.

Envío de productos incorrectos.
Cuando los suplementos recibidos, de forma parcial o total, no correspondan a lo solicitado originalmente por el cliente:
- El costo del envío de devolución de los productos incorrectos correrá por cuenta de Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado.

Una vez recibidos los productos devueltos:
Se enviarán sin costo adicional los suplementos correctos al cliente,
o
Si el cliente así lo decide, se realizará el reembolso del importe correspondiente a los productos no recibidos.

El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (CLABE) proporcionada por el cliente.

Independencia de VitalHealth Global.
En cualquier caso de devolución y/o reembolso, el cliente será atendido directamente por Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado, quien opera de forma totalmente independiente de VitalHealth Global.

VitalHealth Global no participa ni es responsable de los procesos de devolución o reembolso derivados de compras gestionadas directamente por Vital Health Tlalnepantla.

Casos no contemplados.
Cualquier situación de devolución o reembolso no contemplada en la presente política será atendida de manera puntual, inmediata y personalizada por Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado, con el objetivo de brindar una solución justa y oportuna al cliente.