🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

En Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado, buscamos ofrecer un servicio transparente y confiable. A continuación, se detallan las condiciones, procedimientos y casos en los que es posible solicitar una devolución y/o reembolso.

📩 Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Cualquier solicitud de devolución y/o reembolso deberá realizarse por escrito siguiendo este proceso:

1. El cliente deberá enviar un correo electrónico a contacto@vhtlane.com, explicando claramente el motivo de la solicitud de devolución y/o reembolso.
2. Una vez enviado el correo, el cliente deberá notificar vía WhatsApp al número 55-2661-6328 a Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado, indicando que ya fue enviada la solicitud por correo.
3. A través de WhatsApp se le confirmará al cliente la recepción del correo con su solicitud.
4. A partir de dicha confirmación por WhatsApp, Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado contará con un plazo máximo de 5 días hábiles para dar respuesta y resolución a la solicitud del cliente.

✅ Casos en los que aplica una devolución y reembolso

1️⃣ Devolución por decisión del cliente (producto no utilizado)

Cuando el cliente reciba su pedido completo, en perfecto estado y correcto, pero decida no utilizarlo y solicite la devolución:

• La devolución deberá ser previamente autorizada por Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado.
• El cliente deberá cubrir el costo de la paquetería para regresar los suplementos.
• Los productos deberán ser devueltos cerrados, en su empaque original y en perfecto estado, sin daño ni faltantes.
• Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, Vital Health Tlalnepantla confirmará que todo se encuentra en condiciones óptimas.
• Posteriormente, se procederá al reembolso al número de cuenta bancaria que se haya acordado previamente con el cliente.

⚠️ Costo administrativo:
Toda devolución solicitada por decisión del cliente tendrá un cargo administrativo de $200 pesos mexicanos, el cual será descontado del monto total a reembolsar.

2️⃣ Envío de productos incorrectos

Cuando los suplementos recibidos, de forma parcial o total, no correspondan a lo solicitado originalmente por el cliente:

• El costo del envío de devolución de los productos incorrectos correrá por cuenta de Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado.
• Una vez recibidos los productos devueltos:
  • Se enviarán sin costo adicional los suplementos correctos al cliente, o
  • Si el cliente así lo decide, se realizará el reembolso del importe correspondiente a los productos no recibidos.
• El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria (CLABE) proporcionada por el cliente.

🏢 Independencia de VitalHealth Global

En cualquier caso de devolución y/o reembolso, el cliente será atendido directamente por Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado, quien opera de forma totalmente independiente de VitalHealth Global.

VitalHealth Global no participa ni es responsable de los procesos de devolución o reembolso derivados de compras gestionadas directamente por Vital Health Tlalnepantla.

📌 Casos no contemplados

Cualquier situación de devolución o reembolso no contemplada en la presente política será atendida de manera puntual, inmediata y personalizada por Vital Health Tlalnepantla – Distribuidor Independiente Autorizado, con el objetivo de brindar una solución justa y oportuna al cliente.